Tienda estatal Mallhaitech Cuba bajo fuego: quejas por productos no disponibles y malas prácticas
La tienda online estatal Mallhaitech Cuba ha sido señalada recientemente por prácticas presuntamente engañosas que estarían afectando a numerosas familias cubanas.
Varias personas han denunciado en redes sociales que, tras pagar por electrodomésticos ofrecidos en la plataforma, no han recibido los productos, lo que ha generado una ola de críticas y desconcierto entre los clientes.
Estas quejas ponen en evidencia las dificultades que enfrentan los cubanos en el sector de las compras online, donde la falta de transparencia y los problemas de distribución agravan la ya complicada situación económica de muchas familias.
¿Productos no disponibles o preventas engañosas?
Una de las principales quejas de los afectados radica en que Mallhaitech Cuba anuncia productos en preventa sin informar de manera clara a los compradores que estos artículos no están disponibles de inmediato.
En varios testimonios, como el de Guillermo Rodríguez Sánchez, se relata cómo los clientes, tanto en la isla como en el extranjero, realizan sacrificios significativos para adquirir equipos que mejoren su calidad de vida.
Sin embargo, al consultar el estado de sus pedidos, descubren que los productos no pueden ser entregados debido a la falta de stock o a problemas logísticos como la escasez de transporte y combustible, situación que afecta incluso a zonas como La Habana, donde se ubica el almacén central de la tienda.
Rodríguez y otros afectados han compartido su frustración en plataformas como Facebook, destacando que la tienda estatal no aclara esta falta de disponibilidad en el momento de la compra, sino solo después de recibir el pago.
Además, los clientes denuncian que los mensajes que informan sobre la situación de sus pedidos llegan a través de correos electrónicos, en los que la empresa reconoce sus limitaciones, aunque sin ofrecer soluciones efectivas para los afectados.
Campañas publicitarias y figuras públicas
Mallhaitech Cuba ha lanzado numerosas campañas promocionales en redes sociales, donde se ha asociado con conocidos actores de telenovelas cubanas, youtubers y otros creadores de contenido para impulsar sus productos.
Estas figuras, que cuentan con una gran cantidad de seguidores, han contribuido a dar visibilidad a la tienda, aunque Rodríguez advierte que probablemente desconocen las prácticas de dudosa transparencia que se asocian con la empresa.
La frustración de los clientes ha impactado negativamente en la percepción de estos artistas, quienes, sin saberlo, podrían estar respaldando una tienda que, según denuncian los usuarios, ha caído en un ciclo de engaño e indolencia hacia el consumidor.
La situación ha generado gran repercusión en las redes, donde los usuarios comentan que los comentarios negativos y críticas hacia la tienda suelen ser eliminados de las publicaciones, bloqueando así la posibilidad de que nuevos clientes conozcan las experiencias previas de otros compradores.
Este manejo de la información en redes ha despertado suspicacias sobre la ética de Mallhaitech y el verdadero alcance de sus prácticas comerciales.
Un sistema que afecta tanto a cubanos de dentro y de fuera
La problemática de Mallhaitech Cuba no solo impacta a los clientes en el territorio nacional, sino también a aquellos cubanos en el extranjero que, en su afán de ayudar a sus familias, envían remesas para la compra de electrodomésticos.
Los altos precios de estos productos, comparados con los salarios promedio en Cuba, representan un esfuerzo considerable para las familias que desean mejorar su calidad de vida en un contexto de precariedad económica.
Sin embargo, al ver que los equipos no llegan y que las respuestas de la tienda son insuficientes o ambiguas, el descontento se multiplica.
Los afectados relatan la falta de un mecanismo de protección al consumidor que les permita exigir una compensación adecuada o recuperar el dinero invertido.
Esta situación pone en evidencia la necesidad urgente de establecer normativas de comercio online en Cuba que aseguren el respeto a los derechos del cliente y garanticen una experiencia de compra confiable y justa.
Guillermo Rodríguez y otros afectados han invitado a la comunidad cubana a compartir estas denuncias para advertir a otros sobre las posibles consecuencias de comprar en Mallhaitech Cuba.
Según los testimonios, la tienda ha operado en un «bucle de informalidad y maltrato al cliente», dejando a muchas familias en un estado de indefensión tras haber invertido su dinero en bienes que nunca reciben.
Este caso es un reflejo de las dificultades estructurales y operativas del comercio electrónico en Cuba, un sector en crecimiento que, sin embargo, continúa enfrentando limitaciones significativas en cuanto a transparencia y servicio al cliente.
La experiencia de los afectados resalta la falta de mecanismos efectivos para proteger a los consumidores, una problemática que seguirá latente mientras no se implementen soluciones adecuadas que respondan a las necesidades de los ciudadanos.
