Supermarket Bravo, atractiva tienda en línea para Cuba
Supermarket Bravo es una plataforma de comercio electrónico que se centra en ofrecer una experiencia de compra en línea cómoda y segura orientada al mercado cubano.
Con miles de transacciones procesadas cada mes, la compañía se compromete a brindar un buen servicio al cliente, navegación fácil y conveniente, productos claramente organizados e información útil en su web.
En este artículo te contamos más sobre esta tienda, una opción a considerar si se trata de enviar comida a Cuba.
Cómo comprar y gestionar pedidos en Supermarket Bravo
Supermarket Bravo ofrece una experiencia de compra en línea fácil y segura, permitiendo a los usuarios encontrar y adquirir sus productos favoritos desde la comodidad de su hogar.
Navegación y búsqueda de productos
Los clientes pueden navegar por los diferentes departamentos de la tienda utilizando el menú de categorías a la derecha del logotipo de la página. También pueden emplear la barra de búsqueda para encontrar productos específicos.
Al hacer clic en el nombre de un producto, se accede a más información e imágenes más grandes.
Cada producto incluye detalles como nombre, marca, imagen, precio y cantidad. Los usuarios pueden seleccionar la moneda en la parte superior de la página para ver los precios en la divisa deseada.
Carrito de compras y lista de deseos
Los productos pueden agregarse fácilmente al carrito de compras o a la lista de deseos utilizando los iconos correspondientes.
Supermarket Bravo también ofrece sugerencias de productos recomendados en diferentes secciones (carruseles) de la página principal.
Precios y pagos
Los precios mostrados en la web no incluyen costos de entrega, manejo u otros costos financieros.
La distribución tiene sus propios precios, y Supermarket Bravo se reserva el derecho de modificarlos sin previo aviso.
Los pagos se realizan mediante tarjetas de crédito o débito VISA o MASTERCARD, descontándose en la moneda de la tarjeta según el tipo de cambio del banco emisor.
Procesamiento y cancelación de pedidos
Todos los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse, y no es posible cancelarlos una vez que tienen el estado de: «Procesado».
Los pedidos «En proceso» o «Completado» tampoco pueden cancelarse ni reembolsarse. Sin embargo, si el pedido está «NO procesado», «Aprobado» o «Retenido», puede cancelarse y reembolsarse.
Devoluciones y reembolsos
Si el cliente o destinatario decide no aceptar un pedido debido a problemas de calidad, roturas o imperfecciones, el importe pagado será devuelto una vez que el producto se devuelva sin haber sido desempaquetado.
Tras aceptar y firmar el comprobante de entrega, el valor de los productos no es reembolsable, salvo en casos cubiertos por la garantía.
Los reembolsos pueden solicitarse si el pedido no ha sido procesado, y Supermarket Bravo está obligado a devolver el dinero.
Si la solicitud se debe a un error del cliente, se deducirá un 10% para cubrir costos operativos y cargos bancarios. En caso de mal servicio o incumplimiento por parte de Supermarket Bravo, no se aplicará ninguna deducción.
Para solicitar un reembolso, los clientes deben proporcionar una dirección de correo electrónico válida a [email protected].
Seguridad en las transacciones
Supermarket Bravo acepta pagos mediante tarjetas de crédito Visa y MasterCard y garantiza la seguridad en todas las transacciones en línea.
Para evitar fraudes y el uso indebido de las tarjetas de crédito, el equipo de supervisión de la tienda analiza la autenticidad de todas las transacciones, garantizando así la protección de los datos de sus clientes.
Los pedidos en Supermarket Bravo tienen un plazo de entrega para la mayoría de los productos de 3 días hábiles en la capital y de hasta 15 días hábiles en el resto del país. Estos tiempos se cuentan a partir de que el pedido es supervisado, aprobado y recogido. Si surgen dificultades con la dirección o el destinatario no se encuentra en el momento de la entrega, estos plazos pueden ampliarse.
Es importante que el remitente defina una segunda persona para recibir el pedido en caso de que el destinatario no esté presente en el momento de la entrega. La persona encargada de recibir el pedido deberá mostrar su identificación correspondiente en el momento de la recepción.
Las tarifas de envío pueden variar según la región de destino, la cantidad de productos solicitados y los tipos de cambio de las diferentes monedas con las que opera la tienda.
Todos los gastos de envío son pagados por el cliente en el momento de realizar el pedido. Solo en el caso de ciertos productos de importación, se cobrará al destinatario una pequeña cantidad, lo cual se especificará en la descripción de cada uno de estos productos.
Además, se aplicará una tarifa extra de envío a la tarifa básica del pedido si este contiene algún producto de las siguientes categorías: tartas y buffets, cenas en casa, flores naturales, mobiliario, electrodomésticos y joyas. Esto se debe a las particularidades y requisitos especiales de envío para estos productos.
Entregas rápidas y confiables
La tienda online se compromete a entregar las órdenes en un plazo de 3 días hábiles para la capital y hasta 15 días hábiles para otras regiones, aunque generalmente el tiempo de entrega es menor.
Supermarket Bravo confía en compañías especializadas en distribución para garantizar que las compras lleguen en perfecto estado al destinatario final.
Supermarket Bravo es un reconocido comercio en línea que se enorgullece de su política de entregas, la cual garantiza a sus clientes la recepción puntual y segura de sus pedidos.
Los envíos se realizan de lunes a viernes, considerando días hábiles, desde los almacenes de sus proveedores y distribuidores hasta el destinatario final.
La empresa cuenta con varios proveedores y distribuidores para garantizar las entregas, y si un cliente ordena más de un producto, estos podrían llegar en diferentes momentos debido a las ubicaciones de los almacenes.
El costo de entrega estimado para la orden se mantiene constante, incluso si los productos se distribuyen desde diferentes lugares.
Las entregas se realizan de manera personalizada en el domicilio del destinatario, sin entregarse a vecinos, amigos u otras personas que no estén debidamente indicados en la orden por el cliente.
Si el destinatario no está presente en el momento de la entrega, el comprador puede especificar una dirección y un nombre alternativo de entrega. En caso de errores en la dirección de entrega, la orden puede ser retenida temporalmente o cancelada y el dinero devuelto al comprador.
Supermarket Bravo ofrece la posibilidad de entregar algunos productos en fechas especiales, permitiendo al cliente especificar la fecha deseada.
Los tiempos de entrega se cuentan a partir de que la orden sea supervisada, aprobada y cobrada. Si hay dificultades en la dirección o el destinatario no se encuentra en el momento de la entrega, los plazos pueden extenderse.
Las tarifas de entrega a domicilio varían según la región de destino, los productos ordenados y las tasas de cambio de las diferentes monedas. Todos los costos asociados al envío los paga el cliente, y el destinatario no tiene que pagar al recibir la orden.
Al recibir la orden, el destinatario firma un Vale de Entrega aceptando los bienes y servicios entregados. Si hay discrepancias en la cantidad o calidad de los productos, el destinatario no debe firmar el Vale de Entrega y Supermarket Bravo garantiza la entrega de los productos nuevamente sin cargos extras.
El cliente será notificado por correo cuando se entregue una orden a su destinatario final y, en caso de que la entrega no se realice correctamente, se le informará y se le devolverá el dinero a su tarjeta de crédito.
Amplia variedad de productos
Supermarket Bravo pone a disposición de sus clientes un catálogo de más de 8000 productos, lo que les permite encontrar fácilmente lo que necesitan. La plataforma facilita la compra de estos productos desde la comodidad del hogar, de manera rápida y segura.
Cancelaciones, reembolsos y garantías
Supermarket Bravo, comprometido con la satisfacción del cliente, ofrece una política de devolución clara y transparente.
Cancelar un pedido
Las órdenes son procesadas inmediatamente después de realizarse, lo que significa que no pueden ser canceladas una vez procesadas. Sin embargo, si el estado del pedido es «No procesado», «Aprobado» o «Retenido», se puede cancelar y se reembolsará el monto pagado.
Si el destinatario decide no aceptar un pedido debido a problemas de calidad, roturas o imperfecciones, el monto pagado será reembolsado una vez que el producto sea devuelto sin haber sido desempacado.
Devoluciones solicitadas por los clientes
Si un cliente solicita un reembolso antes de que el pedido haya sido procesado, Supermarket Bravo devolverá el dinero.
Si la solicitud es motivada por un error del cliente o cualquier razón no relacionada con incumplimientos o mal servicio del sitio, se descontará un 10% del monto a devolver para cubrir costos operacionales y gastos bancarios.
Si la devolución es por un mal servicio o incumplimiento del sitio, el cliente recibirá el monto completo.
Para solicitar un reembolso, es necesario enviar un correo electrónico válido a [email protected].
Garantía para equipos electrodomésticos
Las garantías varían según el producto y solo cubren roturas técnicas. No cubren daños por negligencia, golpes, mal uso, corriente inadecuada, instalación incorrecta, desgaste normal o inclemencias del tiempo.
Si un equipo presenta problemas dentro del período de garantía, el cliente debe contactar a Supermarket Bravo y devolver el producto con su envoltura original y accesorios.
La empresa se compromete a reemplazar el equipo por uno similar, pero no necesariamente de la misma marca.
Precios y métodos de pago en Supermarket Bravo
Supermarket Bravo ofrece una amplia gama de productos y servicios a sus clientes, y para facilitar la experiencia de compra, brinda opciones de moneda, precios claros y métodos de pago seguros.
Precios
Los precios de los productos en Supermarket Bravo pueden visualizarse en diferentes monedas, permitiendo a los clientes elegir la que mejor se adapte a sus necesidades.
Es importante mencionar que los precios mostrados no incluyen costos adicionales, como los de entrega, manipulación u otros costos financieros. Estos costos se calcularán por separado y se agregarán al total de la compra.
Métodos de pago
Supermarket Bravo acepta tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard para realizar el pago de las órdenes.
La plataforma garantiza la seguridad y eficiencia en el cobro de las transacciones, ya que trabaja con una red de sucursales y agencias licenciadas y autorizadas para realizar los cobros en las tarjetas de crédito.
Al realizar el cobro en la tarjeta de crédito, Supermarket Bravo informará al cliente cómo aparecerá el cargo en su tarjeta y el monto debitado según la moneda de pago elegida. De esta manera, los clientes pueden realizar sus compras con confianza y transparencia.
