Cuba digitaliza trámites: Antecedentes penales ahora disponibles en línea
En un paso importante hacia la digitalización de los servicios gubernamentales, Cuba ha lanzado una nueva plataforma en línea para la obtención y legalización de antecedentes penales.
Este avance, anunciado el 12 de agosto de 2024, promete simplificar uno de los trámites más solicitados por los ciudadanos cubanos, especialmente por aquellos que buscan emigrar.
El Bufete de Consultores y Abogados Internacionales (Conabi), con sede en La Habana, es la entidad responsable de implementar este innovador servicio.
Sandra Rodríguez Pe, presidenta y directora de Conabi, explicó a la Agencia Cubana de Noticias (ACN) los detalles de esta iniciativa que busca agilizar los procesos burocráticos en la isla.
Fase piloto
La implementación de este servicio en línea comienza con una fase piloto cuidadosamente planificada. «Se abrirán solo 50 solicitudes como prueba piloto», afirmó Rodríguez Pe, subrayando la importancia de este enfoque gradual.
El objetivo principal de esta etapa inicial es perfeccionar los mecanismos diseñados para el servicio y aumentar progresivamente la capacidad de respuesta del sistema.
Esta estrategia de lanzamiento limitado permite a Conabi identificar y resolver posibles problemas técnicos o logísticos antes de una implementación a gran escala. Además, proporciona una valiosa oportunidad para recopilar comentarios de los usuarios y realizar ajustes necesarios, garantizando así una experiencia óptima para futuros solicitantes.
Accesibilidad y conveniencia
Una de las características más destacadas del nuevo servicio es su accesibilidad. Los ciudadanos podrán realizar sus solicitudes directamente desde el sitio web de Conabi, eliminando la necesidad de desplazarse físicamente a las oficinas gubernamentales.
Esta facilidad representa un cambio significativo en la forma en que los cubanos interactúan con los servicios públicos.
Rodríguez Pe enfatizó la flexibilidad del sistema, señalando que «los clientes no tendrán que sacar cita previa, pues podrán realizar el trámite a cualquier hora y día de la semana, desde la comodidad de sus computadoras o dispositivos móviles».
Esta disponibilidad 24/7 no solo ahorra tiempo a los ciudadanos, sino que también reduce la congestión en las oficinas físicas, permitiendo una distribución más eficiente de los recursos gubernamentales.
Opciones de pago
En esta fase inicial, el sistema de pago se ha diseñado pensando en los ciudadanos residentes en Cuba.
Los clientes nacionales podrán realizar sus pagos en línea utilizando las pasarelas de pago locales EnZona y Transfermóvil.
Estas plataformas de pago digital han ganado popularidad en Cuba en los últimos años, reflejando el creciente interés del gobierno en promover la inclusión financiera y la adopción de tecnologías digitales.
Sin embargo, Conabi no ha olvidado a la significativa comunidad cubana en el exterior.
Rodríguez Pe adelantó que «en un segundo momento, a corto plazo» se incorporarán mecanismos de pagos internacionales. Esta expansión permitirá a los cubanos residentes en el extranjero acceder al servicio, facilitando trámites que antes requerían intermediarios o viajes a Cuba.
Alcance y limitaciones del servicio
Es importante destacar que el servicio no se limita únicamente a la obtención de antecedentes penales personales.
Los usuarios podrán solicitar certificaciones para familiares hasta el cuarto grado de consanguinidad, lo que incluye padres, hijos, nietos, cónyuges o parejas de unión de hecho afectiva, abuelos maternos o paternos, hermanos, tíos y sobrinos.
Esta amplitud refleja la política vigente para la legalización de documentos en Cuba y reconoce la importancia de los lazos familiares en los procesos migratorios y legales.
¿Y los precios?
Leslie Carrodeguas Rodríguez, especialista de Marketing y Comunicación de Conabi, detalló la estructura de precios del nuevo servicio.
Se mantiene la misma tarifa que para las solicitudes presenciales: 1.250 pesos cubanos para la obtención del documento y 375 pesos para su legalización.
Esta decisión de mantener los precios existentes sugiere un esfuerzo por parte del gobierno para que la digitalización no resulte en costos adicionales para los ciudadanos.
Sin embargo, existe una diferenciación en el costo de los sellos según el lugar de residencia del solicitante.
Los residentes en Cuba pagarán 5 pesos como impuesto sobre el documento para su obtención y 20 pesos para la legalización.
En contraste, los residentes en el exterior deberán abonar 125 pesos por el sello de obtención y 500 pesos por el de legalización. Esta estructura de precios diferenciada refleja la compleja realidad económica de Cuba y su diáspora.
Desafíos y expectativas futuras
A pesar del entusiasmo por este avance tecnológico, Conabi reconoce que aún hay desafíos por superar.
Rodríguez Pe mencionó que se está trabajando para lograr la interoperabilidad con el Registro Central de Sancionados, lo que podría acelerar aún más el proceso de obtención de antecedentes penales.
Además, la funcionaria adelantó que en el futuro próximo se espera que otros trámites demandados por la población también estén disponibles en línea. Esta declaración sugiere un plan más amplio de digitalización de servicios gubernamentales en Cuba, lo que podría transformar significativamente la interacción entre ciudadanos y Estado.
Un paso necesario
La implementación de este servicio en línea responde a problemas crónicos en la administración pública cubana.
Según un artículo del diario oficial Granma, los ciudadanos se enfrentan regularmente a desafíos como «reventa de turnos, listas clandestinas, demora en los servicios, falta de profesionalidad en algunos trabajadores, trámites fuera de término, documentos con errores o que no llegan nunca al cliente».
Estos problemas han sido particularmente agudos en el proceso de obtención de antecedentes penales, un documento crucial para muchos trámites, especialmente para aquellos relacionados con la emigración.
La alta demanda de este servicio, combinada con las ineficiencias del sistema tradicional, ha resultado en largas esperas y frustración para muchos cubanos.
Hacia la modernización administrativa
La introducción de este servicio en línea representa un paso significativo en la modernización de la administración pública cubana.
Si bien el alcance inicial es limitado, el potencial para expandir y mejorar el servicio es considerable.
El éxito de esta iniciativa podría allanar el camino para una transformación digital más amplia de los servicios gubernamentales en Cuba, mejorando la eficiencia administrativa y la satisfacción ciudadana.
Sin embargo, el verdadero impacto de este cambio solo se podrá evaluar una vez que el sistema esté completamente implementado y sea utilizado por un número significativo de ciudadanos.
La capacidad de Conabi para gestionar el aumento de la demanda, mantener la seguridad de los datos y proporcionar un servicio confiable será crucial para el éxito a largo plazo de esta iniciativa.
