Jámazon: cómo pedir comida a domicilio en La Habana paso a paso
Jámazon es el servicio de comida a domicilio de Tuambia que entrega en La Habana. Se pide desde tuambia.com, se paga online con tarjeta internacional, Tropipay o criptomonedas, y el pedido puede hacerlo tanto alguien que vive en Cuba como un familiar desde cualquier país. El envío cuesta 2,99 USD y es gratis a partir de 60 USD de compra.
Esta guía está actualizada con las condiciones vigentes que publica la propia plataforma: precios de envío, zonas, horarios, tiempos de entrega, formas de pago aceptadas y el procedimiento exacto para reclamar si algo llega mal. Al final respondemos también a la duda que más se repite desde 2025: si Jámazon cerró y si hoy se puede comprar con seguridad.
Jámazon de un vistazo
| Qué es | Servicio de comida elaborada a domicilio de Tuambia |
| Dónde entrega | Solo La Habana (todos los municipios) |
| Web para pedir | tuambia.com (antes jamazon.tuambia.com, que ahora redirige) |
| Costo del envío | 2,99 USD · gratis desde 60 USD |
| Tiempo de entrega | Hasta 2 horas en modo express |
| Horario | Pedidos express de 11:00 a 19:00; entregas por encargo de 12:00 a 20:00 |
| Pagos | Visa, Mastercard, Discover, Maestro, Union Pay, saldo Tropipay y criptomonedas depositadas en Tropipay |
| No acepta | Tarjetas MLC cubanas, efectivo contra entrega ni pedidos por teléfono |
Qué es Jámazon y qué se puede pedir
Jámazon nació en 2023 como la línea de comida elaborada de Tuambia: platos ya cocinados que se entregan calientes en casa del destinatario, en La Habana. La idea era simple y resolvía un problema muy concreto: permitir que un cubano en Miami, Madrid o Ciudad de México pagara la comida del día a su familia en la isla sin tener que enviar dinero ni depender de que en la casa hubiera qué cocinar.
Con el tiempo, Jámazon pasó de ser un servicio dentro de Tuambia a convertirse en la marca principal de toda la tienda. Hoy, al entrar en tuambia.com, la web se presenta directamente como Jámazon, y bajo ese paraguas conviven cuatro servicios distintos que conviene no confundir, porque tienen precios de envío, zonas y tiempos diferentes.
1. Jámazon (comida elaborada)
Es el servicio original. Comida ya preparada: platos cubanos —picadillo a la habanera, vaca frita, yuca frita rellena, tamales, cerdo—, cocina italiana, asiática e internacional, además de entrepanes, panes, dulces, jugos, refrescos y cervezas. Se entrega únicamente en La Habana y es el único servicio con entrega en horas en lugar de días.
2. El Bodegón
Productos sin elaborar y de uso cotidiano: alimentos, aseo personal y del hogar, ferretería y electrodomésticos. Es lo más parecido a un supermercado online y es el servicio que llega fuera de La Habana: Artemisa, Mayabeque, Matanzas y el municipio de Santa Clara.
3. Tus Combos
Paquetes cerrados de alimentos, aseo o mixtos, con envío gratis incluido en el precio. Solo para La Habana y con entrega en días, no en horas. Es la opción más habitual para quien envía desde el exterior y quiere resolver una compra grande de una vez.
4. Venta mayorista
Compra por volumen, pensada para negocios privados o para quien abastece un punto de venta. El costo de envío parte de 5,99 USD y varía según el volumen.
Ojo con un detalle que casi nadie explica: si en un mismo pedido mezclas servicios (por ejemplo, comida de Jámazon y productos de El Bodegón), la plataforma genera costos de entrega independientes y las entregas llegan por separado, en momentos distintos. Además, el envío gratis por superar los 60 USD no se aplica si el pedido incluye productos de El Bodegón.
Cómo pedir en Jámazon paso a paso
- Entra en tuambia.com desde el navegador. No hace falta ninguna aplicación: Jámazon no tiene app oficial en Google Play ni en la App Store (más abajo explicamos por qué esto importa).
- Crea tu cuenta con un correo electrónico. Puedes hacerlo desde cualquier país.
- Elige el servicio que necesitas: comida elaborada, El Bodegón, Tus Combos o mayorista. Confirma que la provincia de entrega está cubierta antes de llenar el carrito.
- Añade los productos al carrito. Si buscas envío gratis en comida, apunta a superar los 60 USD sin mezclar con El Bodegón.
- Introduce la dirección de entrega en Cuba: calle, número, entre calles, municipio, reparto, un punto de referencia y —esto es clave— un teléfono cubano de contacto. La mayoría de los pedidos que fallan, fallan por una dirección incompleta o un teléfono que no responde.
- Elige el tipo de entrega: express (hasta 2 horas) o por encargo (programada).
- Paga. La dirección de facturación debe coincidir con la del titular de la tarjeta, no con la del destinatario en Cuba. Si no coincide, el banco o la propia plataforma pueden rechazar la operación por sospecha de fraude.
- Avisa a quien recibe de que debe revisar la mercancía antes de firmar la factura. Esto es determinante para poder reclamar.
Cuánto cuesta el envío de Jámazon
Los precios están en dólares estadounidenses. Si pagas con una tarjeta en otra moneda, tu banco aplicará su tasa de cambio en el momento de la compra.
Comida elaborada (Jámazon)
| Importe del pedido | Costo del envío |
|---|---|
| Hasta 59,99 USD | 2,99 USD |
| 60 USD o más | Gratis |
| Cualquier importe, si incluye El Bodegón | No aplica el envío gratis |
El Bodegón
| Provincia | Costo del envío |
|---|---|
| La Habana (todos los municipios) | 5,99 USD |
| Artemisa | De 7,99 a 9,99 USD según el municipio |
| Mayabeque | De 7,99 a 9,99 USD según el municipio |
| Matanzas | De 5,99 a 7,99 USD según el municipio |
| Villa Clara (solo municipio Santa Clara) | 5,99 USD |
A estos importes puede sumarse un cargo adicional si el pedido supera los 20 kilogramos de peso.
Tus Combos y venta mayorista
Los combos llevan el envío gratis incluido en el precio. La venta mayorista parte de 5,99 USD y varía según el volumen del pedido.
Zonas de entrega y tiempos reales
Esta es la diferencia que más confusión genera: la comida elaborada solo llega a La Habana. El resto de provincias se cubre a través de El Bodegón, y con plazos de días, no de horas.
| Servicio | Zona | Tiempo de entrega |
|---|---|---|
| Jámazon express | La Habana | Hasta 2 horas (11:00 – 19:00) |
| Jámazon por encargo | La Habana | Programada, mínimo 1,5 h de antelación (12:00 – 20:00) |
| El Bodegón | La Habana y Artemisa | 2 días hábiles |
| El Bodegón | Mayabeque | De 5 a 7 días hábiles |
| El Bodegón | Matanzas y Cárdenas (cabeceras) | 2 días hábiles |
| El Bodegón | Resto de municipios de Matanzas | De 3 a 5 días hábiles |
| El Bodegón | Santa Clara | 2 días hábiles |
| Tus Combos | La Habana | De 3 a 5 días hábiles |
Entrega express o por encargo: cuál te conviene
| Entrega express | Entrega por encargo | |
|---|---|---|
| Cuándo llega | Hasta 2 horas desde el pedido | A la hora que tú programes |
| Horario de pedido | De 11:00 a 19:00 | Mínimo 1,5 horas antes de la entrega |
| Horario de entrega | De 11:00 a 19:00 | De 12:00 a 20:00 |
| ¿Se puede cancelar? | No, en ningún caso | Sí, con antelación y con penalización del 6,5 % |
| Ideal para | Resolver el almuerzo o la comida del día | Cumpleaños, cenas y fechas señaladas |
La lógica es sencilla: si quieres que la comida llegue caliente y ahora, usa express. Si quieres que llegue a una hora concreta —el cumpleaños de tu madre a las siete de la tarde—, usa el encargo y prográmalo con margen.
Formas de pago: lo que se acepta y lo que no
Sí se acepta:
- Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, Discover, Maestro y Union Pay
- Saldo disponible en Tropipay
- Criptomonedas previamente depositadas en Tropipay
No se acepta:
- Tarjetas MLC cubanas. No funcionan en la plataforma. Es la pregunta más repetida y la respuesta lleva años siendo la misma.
- Efectivo contra entrega. Todo se paga al cerrar la compra en la tienda online.
- Pedidos por teléfono. Solo se compra a través de la web.
Quien recibe el pedido en Cuba no paga absolutamente nada: el precio que ves al pagar ya incluye la entrega a domicilio.
Un aviso que la propia plataforma hace de forma explícita: los pagos sospechosos se verifican con la entidad financiera y, ante un fraude, se vetan tanto el cliente como la tarjeta utilizada y los destinatarios de esos envíos. Si vas a pagar la comida de un familiar con una tarjeta que no está a tu nombre, ese es el camino más rápido para que te bloqueen la cuenta.
Si algo llega mal: cancelaciones, reclamaciones y reembolsos
Aquí está la letra pequeña que decide si recuperas tu dinero o no.
Cancelaciones
- Entregas express: no se aceptan cancelaciones una vez hecha la orden. Sin excepciones.
- Entregas por encargo: se pueden cancelar con antelación, pero se descuenta un 6,5 % del monto total en concepto de gastos financieros. La solicitud se envía por correo con el asunto «Cancelación».
Atención a una incoherencia de la propia web: en sus preguntas frecuentes y en los términos y condiciones se exige un mínimo de 24 horas de antelación para cancelar un encargo, mientras que en la página de cancelaciones aparece un plazo de 3 horas. Ante la duda, cancela con 24 horas de margen y guarda el correo con fecha y hora.
Reclamaciones
El momento crítico es la entrega, y casi nadie lo sabe:
- Antes de firmar la factura, quien recibe debe comprobar que las cantidades y los productos coinciden con lo pedido.
- Si algo falta o llega mal, hay que dejar constancia escrita del problema en la propia factura antes de firmarla.
- Una vez firmada sin observaciones, no se admiten reclamaciones por faltantes.
- Para problemas con la comida en sí (sabor, cocción, presentación) hay un plazo de 24 horas desde la entrega para reportarlo, y conviene acompañar la reclamación con fotos.
Jámazon no se responsabiliza de la conservación o manipulación inadecuada de los alimentos después de la entrega, y no reembolsa comida ya manipulada. Los reembolsos se evalúan caso por caso y, si la devolución a la tarjeta falla por causas ajenas a la empresa, se ofrece crédito en la tienda en lugar del dinero.
¿Jámazon cerró? Qué pasó con Tuambia en 2025 y cómo está hoy
Es la duda más buscada sobre la plataforma, y tiene fundamento.
El 1 de mayo de 2025, Tuambia anunció que suspendía las compras en su web y cerraba definitivamente sus envíos a Cuba. La empresa alegó que «el contexto actual» hacía imposible seguir operando de forma sostenible y con la calidad debida, sin dar más detalles. Se comprometió a entregar todos los pedidos realizados hasta el 30 de abril y a mantener la atención al cliente hasta cerrar la última entrega. Antes del anuncio se habían encendido varias señales: el 20 de abril cerró su programa de recompensas y el 28 de abril lanzó un descuento general del 10 %, un movimiento típico de liquidación de inventario. La noticia la publicaron, entre otros medios, elTOQUE, Diario de Cuba y CubaNet.
El cierre coincidió además con la suspensión de operaciones de los servicios de remesas Cubamax y Cuballama el 23 de abril de aquel año. Según publicó CubaNet, la tienda pertenecía a Yoel Perdomo Di-Lella, hermano de Jorge Luis Perdomo Di-Lella, viceprimer ministro cubano destituido en octubre de 2024; esa atribución es del medio y no ha sido confirmada por la empresa. En su despedida, Tuambia afirmó haber completado más de un millón de entregas a unos 360 000 hogares.
Y sin embargo, hoy la tienda vuelve a estar en línea. A fecha de esta actualización, tuambia.com opera con normalidad bajo la marca Jámazon, con catálogo activo, carrito funcional, aviso de copyright de 2026 y valoraciones de clientes fechadas en agosto de 2026. No hemos localizado ningún comunicado público que explique el regreso ni quién está detrás de la operación actual.
La recomendación práctica, entonces, es doble: la plataforma funciona, pero conviene estrenarla con un pedido pequeño antes de gastar cientos de dólares, guardar todos los comprobantes de pago y confirmar la entrega con el destinatario antes de repetir. Y pagar siempre con una tarjeta que permita reclamar el cargo ante el banco si el pedido no llega.
Cuidado con las webs y aplicaciones falsas
La popularidad del nombre ha atraído a los imitadores. Al buscar «Jámazon» o «Tuambia» en Google aparecen dominios parecidos —con terminaciones distintas a .com— que no pertenecen a la empresa y que, en algunos casos, solo existen para captar tráfico y datos. También circulan archivos APK de una supuesta «app de Tuambia» en repositorios no oficiales.
Dos reglas para no caer:
- La única web oficial es tuambia.com. La antigua dirección jamazon.tuambia.com redirige allí automáticamente.
- No hay app oficial. Cualquier APK descargado fuera de Google Play que diga ser de Tuambia o Jámazon es, como mínimo, no verificado. Nunca introduzcas los datos de tu tarjeta en una de esas aplicaciones.
Consejos para que el pedido llegue bien
- Pide temprano. Los pedidos express se aceptan hasta las 19:00, pero a última hora la disponibilidad de platos baja y el reparto se satura.
- Un teléfono cubano que funcione. Es el dato que más pedidos salva. Si el mensajero no localiza a nadie, el pedido no se entrega.
- Dirección con punto de referencia. «Entre X e Y, casa de rejas verdes» vale más que cualquier código postal en La Habana.
- Avisa a tu familia antes de que llegue. Deben revisar y anotar cualquier problema en la factura antes de firmar.
- No mezcles servicios en el mismo carrito si quieres el envío gratis de comida.
- Avisa a tu banco si es la primera compra: los cargos hacia plataformas relacionadas con Cuba se bloquean con frecuencia por seguridad.
- Guarda captura de todo: confirmación del pedido, importe, hora y correo de soporte. Es lo único que tendrás si hay que reclamar.
Alternativas a Jámazon para enviar comida a Cuba
Aunque Jámazon es de las opciones más rápidas para comida elaborada en La Habana, no es la única, y para el resto del país sigue sin haber un servicio equivalente de entrega en horas. Katapulk y Supermarket23 son las plataformas más consolidadas para envío de alimentos y productos básicos, con cobertura nacional y plazos de días.
Hemos comparado precios, coberturas y tiempos de todas ellas en nuestra guía de los mejores sitios web para enviar comida a Cuba, y puedes consultar también nuestro análisis de Tuambia como tienda online y el listado actualizado de tiendas MLC.
Preguntas frecuentes sobre Jámazon
¿Qué es Jámazon exactamente?
Es el servicio de comida a domicilio de Tuambia en La Habana. Con el tiempo, el nombre Jámazon pasó a identificar también a toda la tienda online, que además vende alimentos sin elaborar, aseo, ferretería y electrodomésticos.
¿Jámazon entrega fuera de La Habana?
La comida elaborada, no: solo llega a La Habana. Los productos de El Bodegón sí se entregan en Artemisa, Mayabeque, Matanzas y el municipio de Santa Clara, con plazos de 2 a 7 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío en Jámazon?
2,99 USD en comida elaborada, y gratis a partir de 60 USD de compra. El Bodegón cobra desde 5,99 USD en La Habana hasta 9,99 USD en algunos municipios de Artemisa y Mayabeque. Los combos llevan el envío incluido.
¿Se puede pagar con tarjeta MLC?
No. Las tarjetas MLC cubanas no funcionan en la plataforma. Solo se admiten tarjetas internacionales, saldo de Tropipay y criptomonedas depositadas en Tropipay.
¿Puedo pedir desde España, Estados Unidos u otro país?
Sí. Se puede comprar desde cualquier parte del mundo. Los precios están en dólares y tu banco aplicará su tasa de cambio. La dirección de facturación debe coincidir con la del titular de la tarjeta.
¿Mi familia en Cuba tiene que pagar algo al recibir?
No. El precio que pagas online ya incluye la entrega a domicilio. No se acepta efectivo contra entrega en ningún caso.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido de comida?
Hasta 2 horas en la modalidad express, dentro del horario de 11:00 a 19:00. Los pedidos por encargo se entregan a la hora programada, entre las 12:00 y las 20:00, con un mínimo de hora y media de antelación.
¿Puedo cancelar un pedido?
Los pedidos express no se pueden cancelar. Los pedidos por encargo sí, con antelación y con un cargo del 6,5 % del importe total. La propia web da dos plazos distintos (24 horas en sus términos, 3 horas en la página de cancelaciones), así que lo prudente es cancelar con 24 horas de margen.
¿Qué hago si el pedido llega incompleto o en mal estado?
Hay que dejar constancia del problema en la factura antes de firmarla; después de firmar sin observaciones no se admiten reclamaciones por faltantes. Para problemas con la comida hay 24 horas desde la entrega para reportarlo por chat o correo, preferiblemente con fotos.
¿Jámazon sigue funcionando en 2026?
Sí. Tuambia anunció el cierre definitivo de sus envíos a Cuba el 1 de mayo de 2025, pero la plataforma volvió a estar operativa y hoy funciona bajo la marca Jámazon, sin que se haya publicado un comunicado que explique el regreso. Conviene hacer un primer pedido pequeño y guardar todos los comprobantes.
¿Jámazon tiene aplicación móvil?
No existe una app oficial. Los pedidos se hacen desde el navegador en tuambia.com. Los APK que circulan con ese nombre no son oficiales.
